Wat hield ons bezig in 2025?

Binnen de UNICUM-regio zijn zeven Zorg4-websites actief. Deze platforms bieden inwoners en professionals lokale informatie over samenwerking en ondersteuning gericht op gezondheid en zelfredzaamheid in en vanuit de brede eerstelijn.

Via het besloten Corpio-platform werken professionals domeinoverstijgend samen binnen de LSV’s die onderdeel zijn van Zorg4. UNICUM faciliteert de regionale samenwerking en kennisdeling van alle Zorg4 platforms voor projectleiders, projectteams en wijkmanagers.

In 2025 is de samenwerking verder versterkt. Gezamenlijk is er een vormgeving ontwikkeld die bijdraagt aan een herkenbare en professionale  uitstraling. UNICUM faciliteerde inspiratie- en kennissessies, wat zorgde voor efficiëntie, tijdwinst en betere regionale verbinding. Deze structurele ondersteuning wordt breed gewaardeerd.

Het O&I Symposium had dit jaar een verbindend thema: Samenwerken als basis voor toekomstbestendige zorg. Tijdens het symposium lag de nadruk op de rol van de eerstelijn en de doorontwikkeling van de LSV’s.

Door multidisciplinaire samenwerking en duidelijke afspraken versterken we toegankelijkheid en kwaliteit van zorg. De huisarts blijft hierin een centrale rol spelen als vertrouwde spil in de wijk. Tijdens het symposium werd stilgestaan bij de vraag wat zorgprofessionals zelf nodig hebben om veerkrachtig te blijven en hun verantwoordelijkheid te kunnen dragen.

De vakcommissies binnen UNICUM zijn door de jaren heen organisch gegroeid en verschillen daardoor in werkwijze en invulling. Hierdoor ontbreekt soms duidelijkheid over hun rol en positionering. Voor leden van de coöperatie is bovendien niet altijd helder door wie zij worden vertegenwoordigd, hoe zij hun inhoudelijke inbreng kunnen leveren en op welke wijze terugkoppeling plaatsvindt.

Tegelijkertijd staat de eerstelijnszorg voor grote veranderingen, zoals netwerkzorg, digitalisering, arbeidsmarktkrapte en veranderende bekostiging. Daarom is eind 2025 gestart met een serie werkconferenties waarin een toekomstbestendig model wordt ontwikkeld voor de herpositionering van vakcommissies en kwaliteitsteams.

Het doel is te komen tot een samenhangend, transparant en flexibel systeem waarin inhoudelijke advisering, beleidsontwikkeling en betrokkenheid van leden logisch op elkaar aansluiten.

UNICUM biedt ook multidisciplinaire zorgprogramma’s aan op wijkniveau, namelijk GGZ, Ouderenzorg en GLI.

GGZ
In 2025 nam ruim 80% van de praktijken deel aan het GGZ-programma. Het kwaliteitsteam GGZ bouwde het programma verder uit, met inzet op e-health en consultatie. Het gebruik van consultatie nam zichtbaar toe; in 2025 zijn via diverse routes ruim 400 consultaties uitgevoerd.

Eind 2025 is een administratieve transitie doorgevoerd. Door directe toewijzing van het e-healthdeel van de POH-GGZ-module aan de regio-organisatie door huisartsenpraktijken in het inkoopportaal van Zilveren Kruis, zijn onderlinge facturen tussen UNICUM en praktijken per 1 januari 2026 niet langer nodig.

Daarnaast zijn stappen gezet binnen het transformatieplan Mentaal Gezond Midden-Nederland. Na pilots in 2025 wordt in 2026 verdere opschaling verwacht van het Domein Overstijgend Casus Overleg (DOCO), de Verkennende Gesprekken (VG) en de Netwerken Mentale Gezondheid.

Ouderenzorg en Valpreventie
Het kwaliteitsteam Ouderen werkte in 2025 aan verdere uitbouw van het ouderenzorgprogramma. Er zijn scholingen georganiseerd over polyfarmacie en dementie. Daarnaast werd de valrisicobeoordeling uitgerold voor alle bij UNICUM aangesloten huisartsen. Via taakdelegatie (ook via VIPLive) kan deze prestatie eveneens door paramedici worden uitgevoerd.

In 2025 zijn diverse regionale samenwerkingsafspraken gemaakt, waaronder de start van afspraken rondom het MGZ-convenant. Daarnaast is samengewerkt met ONUe en ONZe (netwerken specialisten ouderengeneeskunde) ter versterking van de regionale ouderenzorg.

GLI
In 2025 is de Gecombineerde Leefstijlinterventie (GLI) stevig gepositioneerd binnen de UNICUM-regio. Via VIPLive kon worden verwezen naar GLI-teams in alle gemeenten (LSV’s). Daarnaast was deelname mogelijk aan digitale GLI-programma’s (ANCORA en MIGUIDE) en aan het landelijke programma ‘Keer Diabetes 2 om’.

UNICUM en diverse GLI-teams waren actief betrokken bij een RIVM-onderzoek naar de doorontwikkeling van de GLI, waaruit veelbelovende verbeteringen voortkwamen. Ook is in 2025 een onderzoek gestart naar de relatie tussen geldzorgen en leefstijlverbetering, waarin UNICUM en GLI-teams participeren.

In 2025 is binnen de spoedzorg gericht geïnvesteerd in kwaliteit, ontwikkeling en professionalisering. Voor medewerkers zijn diverse trainingen georganiseerd, waaronder Reanimatie, Telefonische Spoedinterventies, Medisch Technisch Handelen en maatwerkscholingen die aansloten bij de behoeften in de praktijk.

Daarnaast zijn nieuwe Kandidaat Triagisten (voorheen TIO’s) gestart. Voor hen is een programma op maat ontwikkeld, waarbij twee praktijkbegeleiders zorgdroegen voor gerichte begeleiding. Dit heeft bijgedragen aan een stevige basis voor het leertraject van nieuwe collega’s.

Ook is in 2025 een toetsingskader voor 2026 opgesteld, waarmee vooraf duidelijkheid is geboden over het scholingsaanbod en de ontwikkelverwachtingen. Tot slot is het bekwaamheidstraject voor junior triagisten herzien, zodat dit in 2026 kan worden ingezet om groei en bekwaamheid beter te volgen en te borgen.

In december 2025 ontvingen we goedkeuring van de zorgverzekeraars voor het transformatieplan Zorgcoördinatie Midden-Nederland. Dit plan markeert een belangrijke stap in de regio-brede ontwikkeling naar betere afstemming en samenwerking binnen de acute zorg (2024–2027).

Ieder weekend werkte een triagist van UNICUM op het Zorgcoördinatiecentrum (ZCC) en UNICUM participeerde in de pool van regieartsen. Daarnaast werd actief deelgenomen aan projectgroepen, waaronder ‘Ombuigen van ambulancezorg’ en ‘Meer casuïstiek van de HAP naar het ZCC’. Hiermee droeg UNICUM bij aan verdere versterking van regionale samenwerking en doelmatige inzet van acute zorgcapaciteit.

In oktober organiseerden we de UNICUM-HAP-dag in Kasteel Kerckebosch in Zeist, met als thema Samenwerken. Ruim 40 triagisten, baliemedewerkers, huisartsen en chauffeurs namen deel aan deze bijeenkomst.

Aan de hand van de DISC-kleuren werden onderlinge verschillen inzichtelijk gemaakt en werd verkend hoe deze verschillen juist kunnen bijdragen aan effectieve samenwerking. In de middag stond het gesprek over samenwerking, feedback en gezamenlijke werkafspraken centraal, onder het motto: Eén team, één doel. De dag legde een stevige basis voor verdere teamontwikkeling.

Met de komst van een nieuw managementteam keerde meer rust terug binnen het team. Het werkplezier nam toe en het verzuim daalde.

Toegankelijkheid en responstijden 2023–2025

Telefonische bereikbaarheid Spoedzorg

Conclusie Toegankelijkheid en responstijden 2025
De resultaten over 2025 laten een gemengd beeld zien.

De InEen-normen voor U0/U1-visites werden niet gehaald. Binnen 20 minuten ter plaatse (norm 75%) werd 48% gerealiseerd; binnen 25 minuten (norm 90%) werd 76% gehaald. Schommelingen in het aantal visites, beperkingen in de TomTom-registratie en de strikte normering beïnvloedden deze resultaten.

De U2-visites bleven stabiel en normconform. De 1-uursnorm (90%) werd exact behaald (90%) en de 2-uursnorm (98%) werd ruimschoots gehaald (99%). Dit wijst op een goed functionerende logistiek voor middelhoog urgente visites.

De spoedtelefoon presteerde conform norm: 95% wordt binnen 30 seconden opgenomen (norm 95%) en 98% binnen 40 seconden (norm 98%). De niet-spoedlijn bleef een aandachtspunt, met 48% binnen 2 minuten (norm 75%) en 80% binnen 10 minuten (norm 98%). Dit wijst op aanhoudende druk binnen de laagurgente telefonie, mogelijk gerelateerd aan volumetoename, personele bezetting of triageproces.

In 2025 is een belangrijke bijdrage geleverd aan de kwaliteit en continuïteit van de eerstelijnszorg in de regio. Door gericht te investeren in deskundigheidsbevordering versterkte UNICUM samen met huisartsen en hun teams, een duurzame en toekomstbestendige praktijkvoering. Scholingsbijeenkomsten droegen niet alleen bij aan inhoudelijke ontwikkeling, maar ook aan onderlinge verbinding en kennisuitwisseling. 

Het scholingsprogramma werd in 2025 verder ontwikkeld op basis van actuele ontwikkelingen binnen de huisartsenzorg. Het sloot aan bij landelijke richtlijnen en regionale behoeften, met aandacht voor medisch-inhoudelijke thema’s, praktijkorganisatie en samenwerking in de keten. 

In totaal vonden 70 bijeenkomsten plaats voor (dag)praktijken. Onderwerpen varieerden van het nieuwe longformularium en reanimatietraining tot ouderenzorg, chronische zorg en triage. Netwerkbijeenkomsten voor POH-S en POH-GGZ maakten structureel onderdeel uit van het programma. Waar mogelijk werden scholingen multidisciplinair ingericht, om samenwerking en uitwisseling in de praktijk te versterken.  

In 2025 is een uniform en digitaal onboardingprogramma ontwikkeld en geïmplementeerd. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het eenduidig en zorgvuldig laten landen van nieuwe medewerkers binnen UNICUM.

Het programma ondersteunt nieuwe medewerkers vanaf de start in hun rol, biedt structuur in de eerste periode en draagt bij aan snellere inzetbaarheid en binding met de organisatie. Tegelijkertijd geeft het leidinggevenden houvast in het begeleiden van nieuwe collega’s en zorgt het voor meer consistentie in de onboarding binnen de verschillende onderdelen van de organisatie.

In 2025 is verder geïnvesteerd in de inrichting en optimalisatie van AFAS als ondersteunend systeem voor de organisatie. Workflows en processen voor personeelsmutaties en contractbeheer zijn gestroomlijnd en verder gedigitaliseerd.

Hiermee is een belangrijke stap gezet richting efficiëntere processen, betere datakwaliteit en meer grip op personeelsstromen. AFAS vormt daarmee steeds meer een centrale basis voor uniforme en beheersbare bedrijfsvoering.

Binnen de spoedpost vroeg het verzuim in 2025 om gerichte aandacht. Er is ingezet op zowel inhoudelijke als organisatorische verbeteringen, waaronder herijking van het verzuimprotocol, aanscherping van rollen en verantwoordelijkheden en intensievere samenwerking met de bedrijfsarts.

Ook is sterker gestuurd op casemanagement, registratie en monitoring, en zijn teamgesprekken gevoerd over werkdruk en inzetbaarheid. In combinatie met een managementwisseling heeft dit geleid tot een daling van het verzuim en meer eigenaarschap bij leidinggevenden.

In 2025 heeft UNICUM de bescherming van persoonsgegevens en informatiebeveiliging verder verankerd binnen de kwaliteits- en governancestructuur. Privacy en informatiebeveiliging zijn daarbij integraal onderdeel van veilige en betrouwbare zorg. 

De Functionaris Gegevensbescherming (FG) heeft in 2025 geadviseerd bij projecten, samenwerkingsafspraken en contracteringstrajecten. Privacy- en beveiligingsaspecten zijn vroegtijdig meegenomen in besluitvorming. De interne Privacy Officer verzorgde de dagelijkse coördinatie en uitvoering, waarmee zowel onafhankelijk toezicht als interne deskundigheid is geborgd. 

Door blijvende aandacht voor bewustwording en laagdrempelig advies is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en digitale informatie verder ingebed in de dagelijkse praktijk. 

Daarnaast is in 2025 ingezet op versterking van de informatiebeveiliging conform de norm NEN7510. Er zijn stappen gezet in de inrichting van het Information Security Management System (ISMS), risicobeheersing, beleidsvorming en bewustwording onder medewerkers. Hiermee is de betrouwbaarheid en beheersing van de informatievoorziening verder versterkt. 

Met de vaststelling van het nieuwe strategisch plan en de herijkte kernwaarden (Daadkrachtig, Verbindend, Toekomstgericht en Zelfbewust) is in 2025 een duidelijke koers bepaald.

Aan het einde van het jaar is gestart met een organisatiebreed ontwikkeltraject om deze kernwaarden te vertalen naar concreet gedrag in de dagelijkse praktijk. Dit traject vormt een belangrijke basis voor verdere organisatieontwikkeling in 2026.

In 2025 heeft UNICUM verdere stappen gezet in de ontwikkeling naar Medezeggenschap 3.0. Deze ontwikkeling maakt deel uit van een bredere professionaliseringsslag binnen de organisatie. De actualisatie van het strategisch plan, de nieuwe contractering en de groeiende regionale rol binnen het Integraal Zorgakkoord (IZA) vragen om een eigentijdse inrichting van medezeggenschap.

Medezeggenschap 3.0 betekent bij UNICUM een andere invulling van de rol van de Ondernemingsraad dan in het klassieke model. In plaats van dat de OR zelf primair de inhoud van voorstellen beoordeelt, richt de OR zich meer op het bewaken van een zorgvuldig proces van betrokkenheid van medewerkers. Daarbij stimuleert de OR dat medezeggenschap zoveel mogelijk plaatsvindt in de lijn tussen management en medewerkers, dicht bij de plek waar het werk gebeurt.

Waar medezeggenschap zich traditioneel richt op formele advies- en instemmingsmomenten, is in de huidige context behoefte aan eerder en strategischer meedenken vanuit een bredere groep collega’s. Medezeggenschap 3.0 sluit aan bij deze ontwikkeling en versterkt zowel de governance als de organisatiecultuur. Het doel is om betrokkenheid, besluitvorming en uitvoering beter met elkaar te verbinden.

In 2025 is UNICUM gestart met de verdere doorontwikkeling van de crisisorganisatie. Hiermee wordt gebouwd aan een goed voorbereide en toekomstbestendige crisisstructuur, die aansluit bij de verantwoordelijkheden binnen de acute zorgketen.

De aanpak is gebaseerd op vier pijlers: het actualiseren van het algemeen crisisplan, het versterken van het continuïteitsplan voor zowel de huisartsenspoedpost (HAP) als de dagpraktijken, het programma OTO (Opleiden, Trainen en Oefenen) en het verder professionaliseren van crisiscommunicatie. Deze ontwikkeling loopt door in 2026.

Met deze stappen heeft UNICUM in 2025 belangrijke voortgang geboekt in het versterken van de crisisorganisatie en het borgen van continuïteit, samenwerking en duidelijke regie in crisissituaties.

In 2025 heeft de cliëntenraad zich samen met UNICUM gericht op het verder versterken van de positie van het patiënten-perspectief binnen de organisatie. Er is gewerkt aan een passende en duurzame werkwijze om de inbreng van patiënten structureel en zichtbaar te verankeren in beleid en besluitvorming.

Dit traject heeft eind 2025 geleid tot de ontwikkeling van een vernieuwde werkwijze, die in 2026 wordt geïmplementeerd. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het verder professionaliseren van de medezeggenschap en het vergroten van de impact van het cliëntenperspectief.

Daarnaast is de cliëntenraad gestart met het werven van nieuwe leden, om de vertegenwoordiging te verbreden en verder te versterken. De cliëntenraad bestond in 2025 uit Sandra Timmerman, Briëlle Mooijenkind en Mieneke Verhoef.